CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO NÊN SỰ KHÁC BIỆT

Với nguồn lực đa dạng hiện nay, doanh nghiệp phải luôn luôn nghiên cứu và phát triển sản phẩm kinh doanh để trở nên khác biệt với đối thủ cùng ngành nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đối mặt với vấn đề này làm không ít các công ty phải đau đầu suy nghĩ. Sau đây mình sẽ đưa ví dụ các bạn có thể suy nghĩ phá cách hơn trong lĩnh vực ngành nghề của mình.

Bài học từ bánh trung thu

Lúc cho ra đời, bánh trung thu chỉ có một vài nhân đơn giản như : đậu xanh, dừa, lá dứa, hạt sen, khoai môn, thập cẩm. Và sau nhiều năm kinh doanh các công ty không ngừng đưa ra đa dạng các loại như: bánh trung thu dành cho người ăn kiêng, người ăn chay, người già, bánh trung thu ít ngọt, bánh trung thu matcha, socola… rất nhiều loại bánh trung thu khác nhau. Biết đâu trong tương lai, các nhà làm bánh sẽ cho ra đời bánh trung thu phô mai – để đáp ứng nhu cầu của giới trẻ ngày nay.

Kinh nghiệm từ bài học này: hãy phát triển sản phẩm của mình theo một khía cạnh khác như: phân khúc, khách hàng, sở thích thay đổi.

Khác biệt dựa trên dịch vụ khách hàng.

Như chúng ta cũng biết, quá trình bán hàng sẽ không dừng lại khi người tiêu dùng đã quyết định mua sản phẩm. Để tạo nên điều khác biệt, chúng ta phải chăm sóc họ tốt hơn đối thủ bằng nhiều cách khác nhau như: trải nghiệm miễn phí, tạo giá trị cao khách hàng, bảo trì miễn phí, thái độ nhân viên, chúc mừng sinh nhật khách hàng hằng năm (gởi thiệp chúc mừng, tặng quà, voucher, chương trình khuyến mãi…). Doanh nghiệp phải làm cho khách hàng yêu thích và nhớ đến doanh nghiệp trong những lần muốn mua hàng tiếp theo, đạt TOM (top of mind) hoặc WOM (word of mouth) của người tiêu dùng.

Thư Kinh

MARKETING – CẦN THIẾT CHO MỌI NGÀNH NGHỀ

Marketing ngày nay đang là một ngành nghề rất hot trên thị trường việc làm hiện nay và tương lai, các doanh nghiệp nào cũng cần marketing, ứng dụng cho đại đa số các ngành. Vậy vì sao marketing lại có tầm quan trọng như vậy? Vì sao marketing lại ứng dụng và phối hợp với tất cả các ngành nghề khác? Sau đây mình sẽ đưa ra những minh chứng cụ thể để chứng minh tầm quan trọng của nó.

Ví dụ với công nghệ thông tin: một kĩ năng đang được các bạn IT yêu thích là vẽ đồ họa. Các bạn IT có thể hoàn toàn đảm nhận các vị trí về vẽ và cho ra đời những bức vẽ đồ họa đẹp. Thế nhưng liệu thông điệp trong bức vẽ có phù hợp với thông điệp của công ty, bức vẽ có liên quan đến sản phẩm đang kinh doanh, phát triển ý tưởng bố cục vẽ như thế nào? Đó là một câu hỏi khó dành cho các bạn bên IT nhưng lại trở nên dễ dàng đối với các bạn Marketing.

Một ví dụ khác về điện công trình: chuyên ngành này chủ yếu lập các dự án về điện nhà cửa, điện cho các công trình. Thế nhưng làm sao để mọi người biết cũng như thuyết phục khách hàng hợp tác với dự án điện công trình của mình, làm sao để quản lý dự án một cách hiệu quả, làm sao để tối ưu nhất dự án của mình. Marketing sẽ giải quyết tất cả các vấn đề đó giúp bạn.

Điều đó đã chứng minh, Marketing thực sự quan trọng trong tất cả công việc nếu chúng ta muốn kiểm soát và quản lý hiệu quả các quá trình làm việc của chúng ta hiện nay đặc biệt là dành cho các team leader để quản trị tốt thành viên của mình.

Thư Kinh

QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH CÓ THỰC SỰ HIỆU QUẢ?

Theo ước tính của các nhà quảng cáo truyền hình, hàng năm các nhà quảng cáo Hoa Kì chi hơn 148 tỷ dollar, tổng chi phí quảng cáo ước tính trên toàn thế giới hơn 450 tỷ dollar. Trong đó P&G – nhà quảng cáo lớn nhất thế giới, năm 2011 đã chi 4.2 tỷ dollar ở Hoa Kỳ và 9.7 tỷ trên toàn thế giới. Các ông trùm trong ngành quảng cáo truyền hình Việt Nam hiện nay đó là: P&G, Unilever, Coca Cola, Pepsi, Tân Hiệp Phát. Vậy quảng cáo truyền hình có thực sự hiệu quả? Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nên sử dụng quảng cáo truyền hình?

Ngày nay, các quảng cáo trên truyền hình đặc biệt là các khung giờ vàng với chi phí rất đắc đỏ, nhưng lại không mang lại hiệu quả cao với lượt tiếp cận với khách hàng mục tiêu chưa kể đến người xem lại hay chuyển kênh mỗi khi có quảng cáo. Vậy chiến lược marketing nào có thể giúp ích cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí thấp? Đó chính là lí do công nghệ marketing 4.0 ra đời.

Thư Kinh

CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT - CÁC THUẬT NGỮ HAY SỬ DỤNG TRONG MARKETING

Như các bạn cũng biết Marketing là một trong những ngành sử dụng tiếng anh và thuật ngữ rất cao. Thế nên sau đây Sáng tạo Việt sẽ trau dồi cho các bạn các thuật ngữ chuyên ngành mà marketing chuyên nghiệp thường sử dụng. 

4P: product/price/promotion/place (đối với sản phẩm)

7P: product/price/promotion/place/people/physical evidence/process (đối với dịch vụ)

A

Agency: đại lý

Advertisement: quảng cáo.

ATL: Above the line (hệ thống tiếp thị trên ngạch) nhắm đến người tiêu dùng, tạo ra chiến lược kéo

B

B2B: business to business

B2C: business to consumer

Banner: quảng cáo online trên các website trên một vị trí cụ thể.

Brand awareness: nhận thức về thương hiệu

Brand identity: bộ nhận diện thương hiệu

Brand image: hình ảnh thương hiệu

Brand: thương hiệu

Brochure: ấn phẩm quảng cáo (dạng quyển sách mỏng).

BTL: Below the line (hệ thống tiếp thị dưới ngạch) nhắm đến các đại lý, tạo ra chiến lược đẩy.

C

Communication: truyền thông

Concept: ý tưởng

Consumer/costumer: người tiêu dùng/khách hàng doanh nghiệp.

Content: nội dung marketing

CSR: Corporate social responsibility (trách nhiệm xã hội cộng đồng).

D

Direct marketing: marketing trực tiếp

F

Flyer: tờ rơi.

G

Google Adwords/Facebook ads: quảng cáo trên google, quảng cáo trên facebook.

Guerrilla marketing: marketing du kích.

I

Individual: marketing thị trường cá nhân.

M

Market Segmentation: marketing theo thị trường phân khúc

Market share: thị phần

Marketing campaign: chiến dịch marketing.

Marketing mix: marketing hỗn hợp

Marketing research: nghiên cứu marketing

Mass marketing: marketing đại trà

N

Need/Want/Demain: nhu cầu/mong muốn/nhu cầu có khả năng chi trả (mức độ tăng dần).

Niche Market: thị trường ngách

P

Pano: biển quảng cáo ngoài trời có kích thước lớn.

PEST: political/economy/social/technology.

PESTLE: political/economy/social/technology/legal/environmental.

Poster: ấn phẩm dùng trong quảng cáo mang tính thẩm mỹ cao.

PR: Pulic Relation (Quan hệ cộng chúng).

Product life cycle: Vòng đời sản phẩm.

Profile: hồ sơ công ty

Push/pull marketing: chiến lược đẩy/kéo

R

R&D: research and development (nghiên cứu và phát triển).

S

Sales promotion: Khuyến mãi

Satisfaction: sự thỏa mãn

SEM: Search Engine Marketing (marketing trên các công cụ tìm kiếm).

SEO (Search Engine Optimization): tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

Services marketing: marketing dịch vụ

Social media: phương tiện truyền thông xã hội.

Standee: giá chữ X quảng cáo.

STP: segmentation – target – position (phân khúc – thị trường mục tiêu – định vị)

SWOT: strengths/weaknesses/opportunities/threats

T

Tag line: slogan

TOM: top of mind

TVC: phim quảng cáo

V

Viral marketing: lan truyền thông tin nhanh.

Voucher: thẻ khuyến mãi.

W

WOM: word of mouth (truyền miệng)

Thư Kinh

Công ty CP Giáo dục và truyền thông Sáng Tạo Việt

website: gaythiencam.com

Email: sangtaoviet.edu@gmail.com

Hot line: 0963112026

ĐIỂM KHÁC NHAU GIỮA TAXI ONLINE VIETTEL VỚI GRAB/UBER

Để mở rộng thị trường, Viettel đã không ngừng xâm nhập vào các thị trường mới. Gần đây Viettel đã phát triển tấn công thị trường taxi online, cạnh tranh với các “ông trùm” taxi trực tuyến hiện nay là Grab và Uber. Được biết đến là nhà cung cấp mạng điện thoại, truyền hình cáp, wifi lớn và phủ sóng toàn quốc gia. Nhưng đối với ngành taxi online, Viettel lại là những “chú cừu non” mới gia nhập ngành. Vậy liệu Viettel có đủ sức cạnh tranh? Dịch vụ họ cung cấp có gì khác biệt so với Grab và Uber?

Điểm khác biệt của Viettel:

Đến với taxi online của Viettel, bạn hoàn toàn có thể đặt ngày, giờ, lên lịch trước cho chuyến đi. Trong khi đó, Grab/Uber chỉ cho phép bạn đặt vào giờ đi mà không được lên lịch trước.

Thông tin về chuyến đi của khách hàng được chuyển đến các sàn giao dịch trực tuyến của các doanh nghiệp vận tải Việt Nam để cho ra số tiền thấp nhất, hoàn toàn có lợi cho khách hàng. Đây là điều mà các ông trùm Grab/Uber không thực hiện được.

Không chỉ dừng lại ở lĩnh vực xe oto, Viettel còn vướn ra các thị trường khác như: máy bay, xe khách, tàu lửa và tàu thuyền. Họ đã khai thác ngành giao thông vận tải khá rộng rãi.

Nguồn ảnh cafebiz.vn

 Thị trường ngách nông thôn là thị trường Grab/Uber đã bỏ qua hoặc có nhưng chi phí khá cao. Tuy nhiên, Viettel lại đánh vào thị trường này – đây là một thị trường khá tiềm năng mà Viettel đã nhận định. Họ có thể phủ song mạnh như vậy bởi hệ thống liên vận tải Việt Nam khá rộng lớn.

Một chính sách cũng có thể đẩy mạnh sự phát triển của taxi online ngày nay đó là chính sách hạn chế xe máy vào thị thành để thúc đẩy đô thị hóa nước ta. Đây là một lợi thế vô cùng lớn đối với ngành taxi ngày nay.

Ta cũng có thể thấy, với những điểm đột phá trên thì Viettel hoàn toàn có thể cạnh tranh với các thương hiệu taxi online nổi tiếng là Grab/Uber.

Thư Kinh

Chi tiết tại: Công ty CP Giáo Dục và Truyền thông Sáng tạo Việt

website: gaythiencam.com.vn 
Email: gaythiencam.edu@gmail.com

Địa chỉ: 168/25 đường D2, phường 25, Q.Bình Thạnh

THÀNH CÔNG CỦA MCDONALDS

McDonalds là một thương hiệu thức ăn nhanh nổi tiếng và có nhiều cửa hàng trên toàn thế giới. Vậy điều gì khiến khách hàng luôn luôn tín nhiệm và sử dụng McDonalds mà không sử dụng dịch vụ thức ăn nhanh khác mặc dù giá sản phẩm của họ lại cao hơn giá thị trường? Đương nhiên đó là vì đội ngũ marketing chuyên nghiệp của họ không ngừng mở rộng thị trường, nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng, thỏa mãn họ một cách tối đa. Xem thêm

Mỗi thị trường mà McDonalds muốn xâm nhập, họ luôn nghiên cứu thị trường chọn địa điểm tập trung nhiều khách hàng tiềm năng, chọn thực đơn phù hợp với thị trường đó. Ví dụ: ở Việt Nam thực đơn chủ yếu là burger tôm, gà, bò và ít phô mai, ở Đức là xúc xích trộn cà ri (xúc xích ở Đức phổ biến hơn so với những món ăn khác), Burger trắng và Burger đen là thực đơn riêng của khách hàng Trung Quốc (phù hợp với truyền thống tín ngưỡng âm dương), Cháo phục vụ cho khách hàng Malaysia và Singapore, Burger gà dành cho khách hàng Ấn Độ (người Ấn Độ chủ yếu theo đạo Hồi và họ không thể sử dụng thịt bò)…

Bởi chiến lược nghiên cứu thị trường chính xác nên đã tạo dựng được thành công cho McDonalds, thỏa mãn và chiều lòng khách hàng một cách tốt nhất có thể.

Thư Kinh

12 MODULE CẦN THIẾT KHI MUỐN LÀM MỘT MARKETER

Đối với một Marketing chuyên nghiệp, chúng ta không chỉ phải biết về Marketing truyền thống mà còn phải am hiểu sâu sắc về Marketing online. Ngày nay Marketing 4.0 đang ngày càng phổ biến và tạo ra một làn sóng tiếp thị cho các doanh nghiệp hiện nay. 12 kỹ năng cần thiết mà các marketing cần phải hiểu khi làm một công việc thực tế.

1.      Kĩ năng nghiên cứu thị trường: nghiên cứu khả năng chấp nhận sản phẩm của thị trường, vị trí địa lí thuận lợi tập trung các khách hàng tìm năng.

2.      Kỹ năng bán hàng: chốt sales dễ dàng, bán hàng thành công tiếp cận trực tiếp khách hàng. Để được như vậy đòi hỏi các bạn phải có tố chất của người bán hàng và tư duy bán hàng chuyên nghiệp.

3.      Xây dựng thương hiệu: nâng cao giá trị thương hiệu của công ty đến với người tiêu dùng, thương hiệu càng uy tín thì lòng tin của khách hàng càng cao.

4.      Kĩ năng PR: chúng ta cần phải xây dựng thương hiệu của công ty ra xã hội. Ngày nay, CSR (Corporate social responsibility – trách nhiệm xã hội cộng đồng) đang được đại đa số các công ty thực hiện và chú trọng.

5.      Xây dựng kênh quảng cáo: biết ứng dụng các quảng cáo hợp lý vào sản phẩm của công ty, sử dụng kênh nào có thể tiếp cận khách hàng hợp lý nhất.

6.      Xây dựng chiến lược marketing – vận dụng tư duy sáng tạo: lập kế hoạch marketing để có thể tiếp cận khách hàng tối ưu nhất, sáng tạo đột phá trong ý tưởng marketing.

7.      Tổ chức sự kiện

8.      Văn hóa doanh nghiệp: văn hóa, tổ chức doanh nghiệp cực kí rất quan trọng trong mỗi doanh nghiệp, ảnh hướng rất lớn về chất lượng trong quá trình làm việc của nhân viên.

9.      Kĩ năng SEO website: tối ưu từ khóa của sản phẩm công ty lên top 1 google.

10. Facebook và Social media marketing: mạng xã hội ngày nay cực kì phổ biến đặc biệt là khách hàng trẻ tuổi, năng động. Đây là phương pháp tiếp cận hiệu quả nhất khách hàng tìm năng của công ty.

11. Email marketing: email hiện nay đang được mọi người sử dụng rộng rãi, đây là phương thức trao đổi của mọi người để nhận những thông tin cần thiết cho bản thân, tối ưu được email bạn sẽ có thể gởi những thông tin cần thiết đến cho khách hàng tìm năng của mình.

12. Youtube & Mobile marketing: video marketing hiện nay càng ngày được phổ biến, mô tả chân thực nhất sản phẩm của công ty cũng như truyền tải những thông điệp mà công ty muốn hướng tới.

Nắm được 12 kĩ năng này, bạn hoàn toàn có thể trở thành một marketing chuyên nghiệp và đảm nhận các dự án lớn của doanh nghiệp.

Xem thêm các khóa học marketing chuyên nghiệp

Email liên hệ: kimthu172@gmail.com

Chúc các bạn học tốt

Nguồn: Sáng tạo việt

CHIẾN LƯỢC MARKETING – TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH

Tùy theo mỗi ngành nghề và nguồn lực của công ty mà các nhà marketing chuyên nghiệp phải đưa ra các chiến lược cạnh tranh khác nhau. Các chiến lược cạnh tranh hiện nay:

Chiến lược kẻ dẫn đầu thị trường

Hầu hết các ngành hiện nay trên thị trường đều có một công ty dẫn đầu, các công ty dẫn đầu đều có một thị trường khách hàng lớn, nguồn lực tài chính lớn và vượt các công ty khác trong việc thay đổi giá, chi phí marketing, giới thiệu sản phẩm mới. Một số công ty dẫn đầu thị trường như: McDonald (thức ăn nhanh), Coca Cola (nước giải khát có gas), Microsoft (phần mềm máy tính), Verizon (mạng không dây), Nike (giày dép và quần áo thể thao), Apple (công nghệ IOS)… Với lợi thế cao như vậy tuy nhiên hoạt động của công ty dẫn đầu không hề dễ dàng, họ phải luôn luôn tổ chức, quan sát, tìm hiểu các doanh nghiệp khác để bảo đảm vị thế hiện tại trên thị trường. Chỉ một sơ suất nhỏ các công ty dẫn đầu có thể tụt xuống hạng 2 hoặc hạng 3 trên thị trường.

Các chiến lược công ty dẫn đầu có thể áp dụng: mở rộng tổng nhu cầu, mở rộng tối đa hóa thị phần, bảo vệ thị phần.

Chiến lược kẻ thách thức

Các doanh nghiệp cũng đừng lo nếu chúng ta không phải là người khai phá sản phẩm đó vì trong marketing còn có những chiến lược cạnh tranh khác chẳng hạn như chiến lược kẻ thách thức – chiến lược dành cho công ty thứ 2, 3 hoặc thấp hơn với mục tiêu là dẫn đầu thị trường ngành đây là những công ty có tính háo thắng, hoạt động xâm nhập thị trường khá mạnh, lợi thế của các công ty này là “lợi thế của người đi sau”. Các công ty sau có thể quan sát, nghiên cứu tìm ra nguyên nhân thành công và những thiếu sót của các công ty dẫn đầu và cải thiện nó.

Tuy nhiên, các công ty sau có thể tạo ra một sản phẩm đột phá có tính năng mới. Ví dụ như: Coca Cola dẫn đầu thị trường nước giải khát có gas, nhưng các công ty khác lại dẫn đầu về thị nước uống tăng lực và nước trái cây, Nike dẫn đàu thị trường giày thể thao nhưng các công ty khác có thể dẫn đầu về thị trường giày thể thao cho nữ…

Chiến lược kẻ theo đuôi

Không phải tất cả các công ty đứng sau đều muốn thách thức kẻ dẫn đầu thị trường như chiến lược của kẻ thách thức. Kẻ theo đuôi trường học hỏi kinh nghiệm từ các đơn vị dẫn đầu thị trường. Họ có thể sao chép hoặc cải thiện các sản phẩm và các chương trình của người dẫn đầu, thường là với chi phí thấp hơn nên kẻ theo đuôi không thể nào có thể vươn lên dẫn đầu thị trường. Mục tiêu của kẻ theo đuôi là giữ khách hàng hiện tại và chiếm được một thị phần khách hàng hợp lý trong thị trường mới.

Chiến lược thị trường ngách

Thay vì theo đuổi toàn bộ hoặc phần lớn thị trường, các doanh nghiệp thường nhắm tới các phân khúc phụ mà thị trường bỏ quên. Chiến lược này chủ yếu dành cho các công ty có nguồn lực tài chính thấp nhưng lại muốn gia nhập ngành.

Ở phân khúc nhỏ này, các công ty có thể hiểu rõ chính xác nhất khách hàng của mình và phục vụ một cách tốt nhất, thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. Ví dụ: kem đánh răng dùng cho người dùng răng giả, bánh quy ăn chay…

Vì vậy, mỗi công ty đều có thể chọn cho mình một hướng đi để cạnh tranh khác nhau từ đó triển khai các chiến lược marketing phù hợp.

Chúc các bạn học tốt!!!

Thư Kinh

CHIẾN LƯỢC VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM

 Sau khi cho ra đời và giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm đó luôn trải qua một vòng đời. Mỗi giai đoạn vòng đời luôn có những kế hoạch Marketing riêng, vì vậy trách nhiệm của doanh nghiệp đó chính là hiểu được sản phẩm của mình đang ở giai đoạn nào  và kéo dài giai đoạn đó của sản phẩm sao cho lợi nhuận đạt được mức cao nhất. Mỗi sản phẩm đều trải qua quá trình: phát triển sản phẩm, giới thiệu, phát triển, trưởng thành, suy thoái.

Đương nhiên không phải sản phẩm nào cũng trải qua 5 bước của vòng đời sản phẩm (PLC). Có sản phẩm sau giai đoạn giới thiệu rồi chết dần, có một số sản phẩm đang trong giai đoạn suy thoái sau đó lại trở lại giai đoạn phát triển thông qua các chiến lược hồi sinh sản phẩm. Nhưng đại đa số các sản phẩm đều trải qua quá trình sản phẩm trên. Sau đây, mình sẽ phổ biến, giải thích cho các bạn rõ về PLC.

Phát triển sản phẩm

Là giai đoạn bắt đầu khi công ty tìm kiếm và phát triển một ý tưởng sản phẩm mới. Trong suốt thời gian này, doanh thu bán hàng bằng 0, công ty phải bỏ ra chi phí đầu tư cao để nâng cao ý tưởng và phát triển hoàn thiện sản phẩm. Giai đoạn này, đòi hỏi các Marketingchuyên nghiệp phải đề xuất những ý tưởng sáng tạo về sản phẩm và phát triển ý tưởng đó.

Giai đoạn giới thiệu

Giai đoạn này bắt đầu khi một sản phẩm mới lần đầu tiên được đưa ra thị trường. Giai đoạn này sẽ mất rất nhiều thời gian và chiếm chi phí cho quảng cáo rất cao, doanh thu có xu hướng tăng chậm, lợi nhuận có thể âm. Mục tiêu Marketing của giai đoạn này chủ yếu là quảng cáo biết đến sản phẩm, thuyết phục khách hàng dùng thử sản phẩm, vì đa số ở giai đoạn này thị trường chưa sẵn sàng đón nhận sản phẩm mới

Giai đoạn phát triển

Sản phẩm mới sau khi được thì thị trường đón nhận sẽ bước vào giai đoạn phát triển, trong đó doanh thu bán hàng tăng mạnh. Những khách hàng cũ sẽ tiếp tục đón nhận, những khách hàng mới sẽ bắt đầu mua sau khi họ nghe thấy những nhận xét tích cực bới những khách hàng sử dụng sản phẩm trước. Trong giai đoạn này, số lượng đối thủ cạnh tranh sẽ bắt đầu tăng lên và mở rộng thị trường sản phẩm. Mục tiêu Marketing ở giai đoạn này là thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm. Chi phí quảng cáo sẽ giảm hơn so với giai đoạn giới thiệu, marketing chủ yếu là cải thiện chat lượng sản phẩm, tham gia và các phân khúc mới và mở rộng các kênh phân phối mới.

Giai đoạn trưởng thành

Đến một lúc nào đó, tốc độ tăng trưởng doanh thu bán hàng của sản phẩm sẽ tăng chậm lại và bước sang giai đoạn trưởng thành. Giai đoạn này thường kéo dài hơn 3 giai đoạn trước, tạo nên những thử thách cho các marketer là phải kéo dài giai đoạn này càng lâu càng tốt. Các đối thủ cạnh tranh bắt đầu giảm giá bán, tăng cường quảng cáo và khuyến mãi, tăng ngân sách phát triển sản phẩm để tìm kiếm những phiên bản tốt hơn của sản phẩm, dẫn đến doanh thu sụt giảm hơn so với giai đoạn phát triển. Khách hàng giai đoạn này chủ yếu là khách hàng đến muộn, mục đích marketing trong giai đoạn này là tối đa hóa lợi nhuận và bảo vệ thị phần.

Giai đoạn suy thoái

Doanh thu bán hàng trong giai đoạn này sẽ giảm dần dần với nhiều lí do khác nhau: sản phẩm lạc hậu về công nghệ, thay đổi sở thích của người tiêu dùng, mức độ cạnh tranh tăng. Tại giai đoạn này, một số công ty không cạnh tranh được sẽ rút lui khỏi thị trường. Các doanh nghiệp nên cắt giảm một số kênh phân phối không đem lại lợi nhuận cho công ty, giảm giá các sản phẩm của mình, kèm theo các khuyễn mãi hấp dẫn. Ngoài ra, công ty nên nên xem xét giá trị của sản phẩm đó đang được thị trường tiếp nhận như thế nào, nếu tính khả quan không cao thì các công ty nên thu hồi sản phẩm và tiếp tục lên ý tưởng cho những thế hệ sản phẩm tiếp theo.

Nguồn Nguyên lý Marketing edition 14th của Philip Kotler & Gary Armstrong 

Chúc các bạn học tốt!!

Thư Kinh

APPLE – THỎA MÃN TỐI ĐA NHU CẦU KHÁCH HÀNG

Tại sao Apple lại thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng mặc dù ở Việt Nam Apple không hề có bất kì một trung tâm chăm sóc khách hàng nào nhưng lại tạo dựng được lòng trung thành sâu sắc của khách hàng đối với Apple. Ngày nay những tín đồ Apple đã được đặt tên là MacHead hay Macolyte, những MacHead thường nói họ sẽ không bao giờ sử dụng các sản phẩm công nghệ khác ngoài các sản phẩm Apple.

Nguyên nhân trung thành

Vậy đều gì khiến người dùng của Apple lại trung thành một cách tuyệt đối đến vậy? Tại sao họ lại chọn Mac thay vì Dell, HP, Asus, mua Iphone thay vì mua Samsung, Nokia, LG… Nếu bạn hỏi các MacHead chắc chắn họ sẽ trả lời rằng những sản phẩm của Apple tốt hơn và nhiều tính năng hơn hoặc sử dụng đơn giản hơn. Thế nhưng hành vi của người mua Apple lại có nguyên nhân sâu xa hơn nhiều. Apple luôn đặt mục tiêu thấu hiểu khách hàng và những yếu tố giữ chân khách hàng lên trên hết, các sản phẩm của Apple nó không phải là một thiết bị công nghệ thông thường mà nó còn thể hiện phong cách và một phần của người sử dụng.

Thiên tài sáng tạo Apple

Apple thể hiện mình là một “thiên tài sáng tạo” và “trí tưởng tượng vô biên”, những sản phẩm của họ luôn mang tính đột phá cao luôn đem lại sự mới mẻ cho người sử dụng. Họ luôn nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm của mình. Ở Mỹ, các cửa hàng của Apple vô cùng hấp dẫn được thiết kế đơn giản, rất phong cách gắn liền với các sản phẩm kinh doanh. Các cửa hàng luôn mời gọi khách hàng sử dụng, trải nghiệm các thiết bị của họ và đắm chìm vào trong công nghệ đầy mới mẻ này. Và đây luôn là giá trị mà Apple luôn muốn đem đến cho khách hàng.

Các bạn sẽ không quá lạ lẫm gì mỗi khi chiếc điện thoại Iphone ra đời, các khách hàng luôn mong chờ và đón nhận mặc dù giá có cao như thế nào đi chăng nữa. Hơn hết, các khách hàng trung thành luôn làm những đoạn video clip giới thiệu những sản phẩm sắp ra mắt của Iphone, làm WOM (word of mouth) quảng bá thương hiệu cho công ty của mình

Vì vậy, đối với một Marketing chuyên nghiệp việc quản lý và làm thỏa mãn khách hàng là một điều cực kì quan trọng vì họ là nguồn thu duy nhất và lâu dài, đảm bảo sự tồn tại của công ty. Các công tác chăm sóc khách hàng cần được các công ty cải thiện và nâng cao đặc biệt là ở đội ngũ bán hàng – đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Chúc các bạn học tốt!!!

Thư Kinh

CHIẾN LƯỢC STP MARKETING

Các bạn nên biết, các công ty không thể nào có thể phục vụ tất cả các loại khách hàng và đáp ứng, thỏa mãn hết nhu cầu của các loại khách hàng đó. Vậy nên, hầu hết các công ty luôn chọn cho mình một phân khúc khách hàng và phục vụ họ một cách tốt nhất thông qua những chiến lược marketing của công ty. Quá trình này được gọi là quá trình STP: phân khúc thị trường (segmentation), xác định thị trường mục tiêu (targeting) và cuối cùng là định vị thị trường (positioning). Vậy quá trình này là như thế nào?

Phân khúc thị trường (Segmentation):

Thị trường bao gồm nhiều dạng khách hàng khác nhau. Một chuyên gia marketing chuyên nghiệp cần phải xác định xem phân khúc nào đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận cao nhất, thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất.

Quy trình phân chia thị trường thành các nhóm người mua khác nhau bao gồm: nhu cầu, tính cách, hoặc hành vi khác nhau. Tùy theo mỗi phân khúc khác nhau, công ty sẽ đưa ra các chiến lược marketing khác nhau để phù hợp với thị trường phân khúc đó.

Vậy nên công ty cần phải xác định cho mình thị trường khách hàng đúng đắn mà vẫn phải phù hợp với sản phẩm đang kinh doanh để tạo giá trị thỏa mãn khách hàng cao nhất

Xác định thị trường mục tiêu (Targeting):

Sau khi đã xác định được phân khúc thị trường cho mình, công ty có thể thâm nhập một hay nhiều phân khúc thị trường này. Xác định thị trường mục tiêu bao gồm việc đánh giá sự hấp dẫn của mỗi phân khúc thị trường và lựa chọn một hay nhiều thị trường để xâm nhập. Một công ty nên xác định thị trường mục tiêu của mình và đề ra các chiến lược marketing để phù hợp với  thị trường lựa chọn.

Doanh nghiệp nếu có nguồn tài chính và nhân lực dồi dào nên lựa chọn thị trường mass marketing (marketing đại trà) để phục vụ một cách tối đa, nhưng doanh nghiệp khác có nguồn tài chính và nhân lực hạn hẹp nên sử dụng individuals marketing (marketing cá nhân) để có thể phục vụ tốt nhất thị trường này với giá cao.

Ví dụ: Highland Coffee chủ yếu đánh vào thị trường khách hàng là nhân viên văn phòng nên vị trí của Highland luôn nằm ở các tòa nhà công ty lớn (thường là tầng trệt) để tiếp cận khách hàng tốt nhất,  trong khi đó Passio lại đánh vào phân khúc cà phê cho người bận rộn nên vị trí Passio luôn nằm ở ngã tư đường, hạn chế set up bàn ghế và không gian cà phê không được rộng rãi.

Định vị thị trường và chiến lược khác biệt hóa (Positioning):

Sau khi đã quyết định thâm nhập vào thị trường nào, công ty cần phải tạo ra sự khác biệt về sản phẩm của mình so với những sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh, định vị trong tâm trí người tiêu dùng. Ví dụ dễ nhận biết nhất đó là Coca Cola và Pepsi cùng kinh doanh sản phẩm là nước ngọt giải khát, thế nhưng Coca Cola lại định vị cho mình nước ngọt tạo sự ấm cúng, đoàn viên gia đình, các sản phẩm quảng cáo của Coca Cola đều theo tiêu chí đó. Và ngược lại, Pepsi lại định vị cho mình là nước giải khát giành cho giới trẻ năng động, vì thế các TVC quảng cáo của Pepsi luôn mời những ca sĩ, diễn viên giới trẻ để thể hiện sự năng động của sản phẩm.

Nếu sản phẩm công ty không có gì khác biệt đối với sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh thì chủ yếu các công ty hiện nay đánh vào thị trường giá rẻ để có thể tiếp cận đối với khách hàng mặc cả về giá nhưng chất lượng sản phẩm cũng phải phù hợp với người tiêu dùng.

Vậy nên mỗi công ty cần phải xác định cho mình một chiến lược STP và vẽ sơ đồ STP để có thể đưa ra chiến lược marketing chính xác nhất và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất, lôi kéo khách hàng về công ty của mình tạo lợi nhuận cao nhất có thể.

Chúc các bạn học tốt.

Thư Kinh