APPLE – THỎA MÃN TỐI ĐA NHU CẦU KHÁCH HÀNG

Tại sao Apple lại thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng mặc dù ở Việt Nam Apple không hề có bất kì một trung tâm chăm sóc khách hàng nào nhưng lại tạo dựng được lòng trung thành sâu sắc của khách hàng đối với Apple. Ngày nay những tín đồ Apple đã được đặt tên là MacHead hay Macolyte, những MacHead thường nói họ sẽ không bao giờ sử dụng các sản phẩm công nghệ khác ngoài các sản phẩm Apple.

Nguyên nhân trung thành

Vậy đều gì khiến người dùng của Apple lại trung thành một cách tuyệt đối đến vậy? Tại sao họ lại chọn Mac thay vì Dell, HP, Asus, mua Iphone thay vì mua Samsung, Nokia, LG… Nếu bạn hỏi các MacHead chắc chắn họ sẽ trả lời rằng những sản phẩm của Apple tốt hơn và nhiều tính năng hơn hoặc sử dụng đơn giản hơn. Thế nhưng hành vi của người mua Apple lại có nguyên nhân sâu xa hơn nhiều. Apple luôn đặt mục tiêu thấu hiểu khách hàng và những yếu tố giữ chân khách hàng lên trên hết, các sản phẩm của Apple nó không phải là một thiết bị công nghệ thông thường mà nó còn thể hiện phong cách và một phần của người sử dụng.

Thiên tài sáng tạo Apple

Apple thể hiện mình là một “thiên tài sáng tạo” và “trí tưởng tượng vô biên”, những sản phẩm của họ luôn mang tính đột phá cao luôn đem lại sự mới mẻ cho người sử dụng. Họ luôn nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm của mình. Ở Mỹ, các cửa hàng của Apple vô cùng hấp dẫn được thiết kế đơn giản, rất phong cách gắn liền với các sản phẩm kinh doanh. Các cửa hàng luôn mời gọi khách hàng sử dụng, trải nghiệm các thiết bị của họ và đắm chìm vào trong công nghệ đầy mới mẻ này. Và đây luôn là giá trị mà Apple luôn muốn đem đến cho khách hàng.

Các bạn sẽ không quá lạ lẫm gì mỗi khi chiếc điện thoại Iphone ra đời, các khách hàng luôn mong chờ và đón nhận mặc dù giá có cao như thế nào đi chăng nữa. Hơn hết, các khách hàng trung thành luôn làm những đoạn video clip giới thiệu những sản phẩm sắp ra mắt của Iphone, làm WOM (word of mouth) quảng bá thương hiệu cho công ty của mình

Vì vậy, đối với một Marketing chuyên nghiệp việc quản lý và làm thỏa mãn khách hàng là một điều cực kì quan trọng vì họ là nguồn thu duy nhất và lâu dài, đảm bảo sự tồn tại của công ty. Các công tác chăm sóc khách hàng cần được các công ty cải thiện và nâng cao đặc biệt là ở đội ngũ bán hàng – đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Chúc các bạn học tốt!!!

Thư Kinh