CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO NÊN SỰ KHÁC BIỆT

Với nguồn lực đa dạng hiện nay, doanh nghiệp phải luôn luôn nghiên cứu và phát triển sản phẩm kinh doanh để trở nên khác biệt với đối thủ cùng ngành nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đối mặt với vấn đề này làm không ít các công ty phải đau đầu suy nghĩ. Sau đây mình sẽ đưa ví dụ các bạn có thể suy nghĩ phá cách hơn trong lĩnh vực ngành nghề của mình.

Bài học từ bánh trung thu

Lúc cho ra đời, bánh trung thu chỉ có một vài nhân đơn giản như : đậu xanh, dừa, lá dứa, hạt sen, khoai môn, thập cẩm. Và sau nhiều năm kinh doanh các công ty không ngừng đưa ra đa dạng các loại như: bánh trung thu dành cho người ăn kiêng, người ăn chay, người già, bánh trung thu ít ngọt, bánh trung thu matcha, socola… rất nhiều loại bánh trung thu khác nhau. Biết đâu trong tương lai, các nhà làm bánh sẽ cho ra đời bánh trung thu phô mai – để đáp ứng nhu cầu của giới trẻ ngày nay.

Kinh nghiệm từ bài học này: hãy phát triển sản phẩm của mình theo một khía cạnh khác như: phân khúc, khách hàng, sở thích thay đổi.

Khác biệt dựa trên dịch vụ khách hàng.

Như chúng ta cũng biết, quá trình bán hàng sẽ không dừng lại khi người tiêu dùng đã quyết định mua sản phẩm. Để tạo nên điều khác biệt, chúng ta phải chăm sóc họ tốt hơn đối thủ bằng nhiều cách khác nhau như: trải nghiệm miễn phí, tạo giá trị cao khách hàng, bảo trì miễn phí, thái độ nhân viên, chúc mừng sinh nhật khách hàng hằng năm (gởi thiệp chúc mừng, tặng quà, voucher, chương trình khuyến mãi…). Doanh nghiệp phải làm cho khách hàng yêu thích và nhớ đến doanh nghiệp trong những lần muốn mua hàng tiếp theo, đạt TOM (top of mind) hoặc WOM (word of mouth) của người tiêu dùng.

Thư Kinh